Ситуация, когда вы долгое время не вводили логин и пароль и в итоге забыли их, случается довольно часто. Причины могут быть разными: учетные данные сохраняются в браузере, на компьютере или в настройках интегрируемой системы, а из-за нечастого использования благополучно забываются.

Если вы столкнулись с подобной проблемой — не переживайте. В Webkassa доступ к аккаунту можно восстановить всего за несколько минут.

1. Восстановление пароля (если почта известна)

Если вы помните, на какую почту зарегистрирован кабинет, и есть доступ к ней, тогда стоит выполнить стандартную процедуру смены пароля:

Перейдите на страницу входа my.webkassa.kz и нажмите «Забыли пароль?»

Введите электронную почту, использованную при регистрации, и нажмите «Отправить»

На указанную почту придет письмо со ссылкой для смены пароля (проверьте также папку «Спам»). Перейдите по ссылке, создайте новый пароль, соблюдая требования:

минимум 8 символов
латинские буквы (A–Z)
цифры (0–9)
символы: ! @ # $ % ^ & * ( )

После сохранения система перенаправит вас на страницу входа с уведомлением «Пароль успешно изменен». Все данные, кассы и чеки останутся на месте.

2. Если вы не помните почту или нет доступа к ней

Такое возможно, особенно если регистрацией занимался бухгалтер, разработчик или подрядчик. В этом случае нужно обратиться в свой ЦТО.

Если вы просто забыли, на какую почту зарегистрирован кабинет

ЦТО посмотрит в своих данных и подскажет вам этот адрес. Смена почты в таком случае не требуется.

Если доступ к нужной почте утерян

ЦТО оформляет заявку на смену почтового адреса в системе Webkassa.

Если вы не помните контакты своего ЦТО или забыли, кто является вашим ЦТО:

Позвоните в call-центр Webkassa: +7 700 777 33 03
Назовите ИИН/БИН вашей компании.
Вам помогут связаться с персональным менеджером.

Далее процесс идет через ЦТО:

Смена почты в системе Webkassa происходит только по заявке от ЦТО.
Мы проводим обязательную проверку.
В ходе проверки может потребоваться официальное письмо от клиента на смену адреса.

Заявки обрабатываются в порядке очереди и приоритетности. Сам процесс занимает 5–10 минут.