Большинство клиентов Webkassa, которые давно работают с сервисом, знают контакты своего персонального менеджера.
Но бывают ситуации, когда клиент новый, контакт теряется, сменился сотрудник или вы давно не обращались поддержку.
В этой статье узнаете, где гарантированно найти контакты своего персонального менеджера и куда обращаться, если возникли вопросы по работе кассе.
У каждого клиента Webkassa есть свой ЦТО
Webkassa работает через партнеров из более чем 250 центров технического обслуживания (далее – ЦТО) по всему Казахстану. Список ЦТО в вашем городе вы можете узнать по ссылке: [ссылка]
Каждая касса закрепляется за конкретным ЦТО.
Это значит, что:
●у вас не общая линия, а конкретный персональный менеджер
●с вами работает технический специалист, который поможет вам по любым вопросам
●для клиентов Webkassa + WOFD поддержка работает из одного окна, поэтому решения принимаются быстрее
Если вы не помните контакты своего технического специалиста, они всегда доступны в личном кабинете Webkassa.
Как связаться с менеджером
Для решения любых вопросов по работе кассы (неполадки, использование функционала, срочная регистрация или снятие с учета) вы можете связаться с ЦТО напрямую.
Контакты для связи с ЦТО можно найти 2 способами:
Способ 1.
Шаг 1. Зайдите в личный кабинет Webkassa.
Шаг 2. Перейдите в раздел «Кассы»
Шаг 3. Выберите кассу
Шаг 4. Выберите «Связаться с ЦТО»
На экране появятся контактные данные вашего менеджера
Способ 2
Шаг 1. Зайдите в личный кабинет Webkassa
Шаг 2. Перейдите в раздел «Помощь» и выберите «Задать вопрос»
На экране появятся контактные данные вашего ЦТО.
Кроме этого, вы можете поставить оценку и оставить отзыв о работе продукта Webkassa и качестве технической поддержки.
Отзыв поступит напрямую в службу поддержки головного офиса Webkassa.
По каким вопросам можно обратиться своему ЦТО
Через своего технического менеджера вы можете решать все основные вопросы, в том числе:
● настройки и обновления Webkassa
● регистрация или снятие ККМ с учета
● лицензии и их перенос
● изменения данных организации
● работа личного кабинета и мобильного приложения
● интеграции с учетными системами
● интеграция с POS - терминалами
● ошибки и сбои в работе кассы
● регистрация или снятие ККМ с учета
● лицензии и их перенос
● изменения данных организации
● работа личного кабинета и мобильного приложения
● интеграции с учетными системами
● интеграция с POS - терминалами
● ошибки и сбои в работе кассы
Если вопрос окажется сложнее стандартного, ЦТО самостоятельно подключит службу поддержки Webkassa.