Блог каз

Интернетте тауарларды қалай сатуға және тұтынушылардың құқықтарын бұзбауға болады

Магазин в интернете отличается от обычного тем, что покупатель выбирает товар по описанию и фото, а вживую видит его только при получении. Из-за этого для розничных онлайн-продавцов есть правила в отношении покупателей, которые они обязаны соблюдать.

Что относится к розничной торговле онлайн


Розничная онлайн-торговля - это предпринимательская деятельность по продаже товаров, предназначенных для личного, семейного, домашнего или иного использования, но не связанного с предпринимательской деятельностью.

К торговой деятельности относятся все субъекты, осуществляющие сделки купли-продажи: от интернет-магазинов с большими складами и оффлайн точками продаж до аккаунтов в социальных сетях с небольшим ассортиментом.

Обязательно ли регистрировать предпринимательскую деятельность, если вы продаете товары онлайн?


В Казахстане требуется государственная регистрация физических лиц, осуществляющих частное предпринимательство в качестве индивидуального предпринимателя в органе государственных доходов, если

  • доход от предпринимательства превышает 12 МЗП (минимальных заработных плат) в год - 840 00 тенге (в 2023 г.)
  • вы используете наемный труд работников на постоянной основе. 

Если вы соответствуете хоть одному из этих критериев, то регистрация бизнеса обязательна. Данное правило регулирует статья 35 Предпринимательского кодекса РК.

Какие правила должен соблюдать онлайн-продавец


Правила работы с покупателями для розничных продавцов и онлайн-продавцов прописаны в статьях закона «О защите прав потребителей». Статья 23 регулирует все ваши права, а статья 24 все ваши обязанности.

Требования кодекса распространяются также и на предпринимателей без статуса ИП и ТОО, если они торгуют как магазины с ассортиментом, рекламой и постоянными продажами. 

Согласно статье 166 Налогового кодекса Республики Казахстан, все денежные расчеты производятся с обязательным применением контрольно-кассовых машин с функцией фиксации и (или) передачи данных, модели которых включены в государственный реестр.

Webkassa соответствует всем требованиям налогового законодательства и внесена в госреестр под № 188, 208, 241

Возврат и обмен товара


На этом пункте остановимся подробнее.


Все, кто продаёт товары в интернете, должны размещать правдивую информацию о товарах. А также соблюдать правила доставки и возврата.


Согласно статье 14 кодекса “О защите прав потребителей” покупатель может в течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара вернуть его или обменять на аналогичный товар, если он:


  • не был в употреблении,
  • сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки,
  • есть документ, подтверждающий факт приобретения товара.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца.


Если у вас нет необходимого товара для обмена, то покупатель вправе оформить возврат и получить уплаченную за него сумму. Однако, не каждый товар можно вернуть или обменять. Список товаров не подлежащих возврату и обмену регламентирует статья 30, в него вошли:


  1. лекарственные средства и медицинские изделия;
  2. нательное белье;
  3. чулочно-носочные изделия;
  4. животные и растения;
  5. метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
  6. абонентские устройства сотовой связи.

Какую информацию разместить на сайте


Оферта — это правила, которые рассказывают как заказать и оплатить товар, в какой срок будет доставка, как оформить возврат. В оферте должны быть все условия продажи в интернет-магазине. Спор между продавцом и покупателем будет решаться по правилам из оферты. Продать товар онлайн-продавец обязан любому человеку, который согласен его купить на условиях оферты.


Кто продавец. Укажите наименование фирмы, юридический адрес и место нахождения, электронную почту и номер телефона.


Описание товара. Сделайте описание для каждого товара: наименование, цвет, размер, материал, срок годности, страну производителя, технические характеристики. Укажите сроки доставки, цену. Фотография товара — тоже часть описания.

Если делаете товары на заказ, на сайте можно разместить образец, например, фото сумки-шопера с рисунком. К такому товару не нужно добавлять описание и цену. Стоимость и возможность заказа конкретного шопера будут зависеть от выбранных рисунка, ткани и размера.


Куда отправлять претензию. Во избежание спорных ситуаций с клиентом продавцу следует оставить электронный адрес или другие контакты, чтобы покупатель мог с ним связаться. На претензии клиентов лучше отвечать.


В случае, если продавец игнорирует претензии покупателей и исключается возможность решения проблемы мирным путем, то такое дело переходит в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.


Как продавать и доставлять товары


1. Покупатель делает заказ через интернет.


2. Магазин подтверждает заказ и посылает покупателю номер заказа. В подтверждении должны быть указаны характеристики и цена товара.


3. Товар можно привезти в пункт выдачи или отправить покупателю. Также есть необязательное для продавца действие: товар можно привезти по указанному адресу и показать покупателю вживую. Если товар не понравился, его увозят обратно. Это не будет считаться покупкой. Но плату за доставку с покупателя можно взять.2


4. Покупатель оплачивает товар в момент заказа или в момент доставки. Когда магазин получает деньги, он выдаёт чек из онлайн-кассы или отправляет электронный чек.

Если в момент покупки клиент отказался от одного из товаров, необходимо удалить позицию в чеке.


В этом поможет функция “Курьер” в Webkassa. Принимайте оплату на выезде с помощью смартфона, редактируйте количество товаров на месте и выбивайте фискальный чек.


Как это происходит?


Менеджер в офисе оформляет заказ, но фискальный чек пока не пробивается. Курьер приезжает к заказчику и при необходимости может отредактировать позиции в заказе, если, например, клиент откажется от какого-либо товара. Курьер пробивает фискальный чек только по тем товарам, которые по факту принял клиент.


Смотреть видео


А так как закон регулирует получение покупателем документа, подтверждающего факт приобретения товара, в Webkassa вы сможете отправить фискальный чек покупателю прямо на WhatsApp, Telegram или email.


Коротко главное:


1. К розничной онлайн-торговле относится продажа любых товаров, не относящихся к предпринимательской деятельности.


2. Покупатели вправе вернуть непродовольственный товар в течении 14 дней, даже если в нём нет брака.


3. Опубликуйте на сайте оферту, описание товаров, наименование продавца и ваши контакты, чтобы клиент мог связаться.


4. В случае отказа клиента от одного из товаров можно удалить позицию в чеке благодаря функции “Курьер” в Webkassa.

Статьи